Foire aux questions

Vous trouvez, ci-dessous, les questions fréquemment posées qui peuvent vous être utiles lors de l'achat sur notre boutique en ligne. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous les adresser par e-mail à l'adresse suivante contact@mes-jouets-en-bois.com ou par le formulaire de contact. Nous serons plus qu'heureux de pouvoir vous aider et répondre à vos questions.

Est-il possible de venir chercher une commande plutôt que de se faire livrer ?

Oui, c’est bien-sûr envisageable même s’il ne s’agit pas du fonctionnement standard de notre boutique en ligne.

Pour procéder à une commande sans livraison (remise en main propre), nous avons mis en place cette option dans les choix de livraison lors du passage de la commande.

Il faut noter que nos produits ne sont pas tous stockés à Massy. En conséquence, ce choix de livraison ne sera proposé que pour les produits éligibles.

Une fois la commande passée, vous pourrez venir la récupérer 1 heure après l'achat (pendant les horaires d'ouverture). Veuillez toutefois nous notifier par téléphone, mail ou chat de votre venue.

Je n'arrive pas à passer ma commande.

Pas de panique, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous serons à votre disposition pour vous aider.

Je veux effectuer une commande sur la boutique, mais mon pays ne figure pas parmi les destinations de livraison.

Dans ce cas, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone, et nous reviendrons vers vous avec les informations concernant la possibilité de livraison ainsi que les frais engendrés. Une fois votre demande est confirmée, nous nous engagerons à vous envoyer la commande à votre destination souhaitée.

Puis-je annuler ma commande ?

Dans la plupart des cas, il sera possible d'annuler votre commande par e-mail ou par téléphone, mais uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée. Bien sûr, il est toujours possible de retourner votre commande après l'avoir reçue (voir les modalités et conditions de retour).

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande étape par étape dans la rubrique « Mon compte > Historique et détails de mes commandes ».

Comment puis-je suivre l'envoi de ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez trouvez aussi ces informations dans la page détail de la commande sous la rubrique « Mon compte > Historique et détails de mes commandes ».