1. Généralité

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison qui s'adaptent à vos besoins. Ces derniers sont automatiquement sélectionnés pour vous selon les facteurs suivants :

  • Poids total des articles dans le panier
  • Votre adresse de livraison

Les frais d'expédition intègrent les frais d'emballage, de manutention et les frais postaux. Les frais de port sont facturés en complément du prix de vente des produits et sont définis en fonction du montant de la commande, du mode de transport choisi par le client,   et des poids et volume des articles à livrer. Ils sont portés à votre connaissance dans votre panier avant que vous ne validiez votre commande. 

Il vous est conseillé de regrouper vos achats en une seule commande. Notre service logistique n’est pas en mesure de grouper plusieurs commandes. Dans le cas de commandes multiples, les frais de port seront dus pour chacune d'entre elles. 

Quel que soit le mode de livraison choisi, une information vous sera transmise par email dès l’expédition pour vous permettre de suivre en ligne la livraison de votre colis. Le suivi s'effectuera via un lien internet vers le site du transporteur choisi. Le numéro de suivi est aussi disponible sur le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ».  

Afin de vous assurer une livraison de qualité, vos colis et articles seront systématiquement protégés.

Il est possible de faire livrer une commande à une adresse différente de celle de facturation.

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le Client au moment de la commande, en France métropolitaine, et la Corse dans la limite des conditions de livraison spécifiées à la rubrique « Livraison en France ».

Les livraisons sont également disponibles dans les pays de l’Union-Européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Espagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie et Slovénie) et à l’international (Monaco et Royaume-Uni) dans la limite des conditions de livraison spécifiées à la rubrique « Livraison hors de France ».

2. Préparation de votre commande

Tous nos produits sont en stock, sauf mention contraire sur la fiche produit.

Votre commande est traitée dès réception de votre paiement sur le compte de notre Société.

Les commandes passées du lundi au vendredi inclus :

  • Avant 12h sont normalement expédiées le jour même,
  • Après 12h sont expédiées soit le jour même, soit le lendemain.

Les commandes passées le week-end sont expédiées dès le lundi ; celles passées un jour férié, le sont le premier jour ouvré suivant.

3. Livraison en France

3.1. Modes et délais de livraison

Smart Unicorn a sélectionné pour vos commandes plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs. Les transporteurs référencés sont : UPS, Chronopost, Colissimo et DHL.

Les délais d'acheminement sont indiqués dans le tableau suivant. Ces délais correspondent à la durée indicative d’expédition communiquée par le transporteur à compter de la mise à disposition du ou des colis par nos services logistiques.

3.1.1. Livraison en point relais standard

UPS Access Point Standard Livraison en Point Relais UPS sous 24 à 48h
Chronopost Chrono Shop2Shop Livraison en Relais Pickup sous 48h

UPS Access Point standard (J+1 à J+2) :

Les points relais - UPS Access Point™ - font partie du réseau UPS et offrent un service pratique de collecte ou de retour de colis dans votre région. Ces UPS Access Point™ se trouvent souvent dans les kiosques à journaux, les épiceries, les supermarchés, les hypermarchés, etc. Vous êtes informé s par mail ou sms par les services de UPS lorsque vous pourrez venir retirer votre colis dans votre Point Relais. Pour retirer un colis, assurez-vous de vous munir d'une pièce d'identité officielle. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.ups.com, avec son numéro de colis, et directement le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». Les livraisons par UPS sont effectuées du lundi au vendredi toute la journée, sauf jours fériés.

Chronopost Chrono Shop2Shop (J+2) :

Shop2Shop vous assure une livraison en 48h maximum dans l’un des 9000 points relais Pickup. Les points relais Pickup sont des commerces de proximité et des consignes automatiques dans lesquels vous pouvez récupérer vos colis, livrés par Chronopost. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis, avec son numéro de colis, et directement le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». Vous recevrez un email et un SMS dès l'arrivée de votre colis. Vous pourrez alors récupérer votre colis contre signature en point relais Pickup quand vous le souhaitez jusqu'à 14 jours en bureau de Poste et en agence Chronopost, 8 jours en relais Pickup et 3 jours en consignes automatiques Pickup Station (codes d'identification et de validation à 4 chiffres reçus par email et SMS) après la mise à disposition. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité afin de récupérer votre colis. Si vous ne pouvez récupérer votre colis dans ces délais, il sera retourné à l'expéditeur. Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jours fériés.

3.1.2. Livraison à domicile standard

UPS Standard Livraison à domicile sous 24 à 48h
Colissimo France Livraison à domicile sous 48h
DHL Economy Select Livraison à domicile sous 2 à 6 jours

UPS standard (J+1 à J+2) :

Votre colis vous sera remis en main propre contre signature. Si le colis n'a pas pu être réceptionné, vous recevrez une information écrite vous demandant de venir le chercher à un UPS Access Point™ le plus proche. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.ups.com, avec son numéro de colis, et directement le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». En cas d'absence du destinataire, si la boîte est trop petite, un avis de passage est déposé sur lequel vous trouverez un numéro "info notice". UPS effectue trois tentatives de livraison. Si aucune n'aboutit, vous disposez de 5 jours pour récupérer le colis au dépôt d'UPS. Vous avez la possibilité de contacter UPS directement, par téléphone ou via leur site internet, pour modifier l'adresse de livraison ou choisir une nouvelle date de livraison. Lors de votre commande. En cas de tentative de livraison infructueuse, vous trouverez un numéro "info notice" sur l'avis de passage. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site de suivi d'UPS pour modifier l'adresse de livraison ou choisir une nouvelle date de livraison. Les livraisons par UPS sont effectuées du lundi au vendredi toute la journée, sauf jours fériés.

Colissimo France (J+2) :

Vous êtes informé, par e-mail, 24h avant la livraison de votre colis. Votre colis vous est livré chez vous et peut être remis en mains propres (sans signature) ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, le facteur peut remettre le colis à un gardien ou un concierge si c’est possible dans votre immeuble, ou un voisin qui l’accepterait. Dans ce cas, un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l'adresse de la personne à laquelle il a été remis vous est laissé. Dans le cas où le facteur n’a pas eu la possibilité de déposer votre colis, il doit vous laisser un avis de passage dans votre boite aux lettres, pour vous indiquer que votre colis pourra être retiré dans votre bureau de poste d'instance à partir d'une date qu'il vous indiquera. Vous disposez ainsi de 15 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr, avec son numéro de colis, et directement sur le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jours fériés.

DHL Economy Select (J+2 à J+6) :

Les envois sont remis au destinataire contre signature d‘un accusé de réception écrit ; en cas d‘absence du destinataire, l‘envoi sera remis à une personne se trouvant dans les locaux du destinataire. Dans le cas où un envoi ne pourrait pas être distribué lors de la première tentative, le destinataire doit en être informé par écrit et une nouvelle date de livraison sera fixée en accord avec le destinataire dans un délai de dix jours pendant lequel l’envoi sera conservé. Dans le cas où la seconde tentative de livraison s’avérerait infructueuse (sauf instruction contraire), l’expéditeur donnera sans retard des instructions écrites à DHL concernant le traitement de l’envoi, par exemple : livraison à un tiers ; abandon ou réclamation du produit de la vente ; fourniture d‘une autre adresse de livraison à laquelle faire suivre l‘envoi ; entreposer l‘envoi pour une période supplémentaire. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur https://www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html, avec son numéro de colis, et directement le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». Les livraisons sont effectuées dans la journée, hors weekend et jours fériés.

3.1.3. Livraison à domicile express

Chronopost Chrono 18 Livraison à domicile garantie le lendemain avant 18h
UPS Express Saver Livraison à domicile sous 24h

Chronopost Chrono 18 (J+1 garanti) :

Pour toutes les commandes expédiées entre le lundi matin et le vendredi après-midi avant 14h, colis livré contre signature à domicile le lendemain avant 18h hors jour férié, à l’adresse de votre choix. Pour toutes les commandes expédiées entre le vendredi après-midi 14h et le lundi matin, le colis sera livré le mardi avant 18h. En cas d’absence du destinataire, votre colis sera mis en instance 14 jours au bureau de poste ou agence Chronopost ou 7 jours en relais Pickup. Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis, avec son numéro de colis, et directement le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié.

UPS Express Saver (J+1) :

Une fois votre commande prise en charge par UPS, votre colis sera livré le jour ouvrable suivant généralement avant 15h. UPS ne livre pas le week-end. Si le colis n'a pas pu être réceptionné, vous recevrez une information écrite vous demandant de venir le chercher à un UPS Access Point™ le plus proche. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.ups.com, avec son numéro de colis, et directement le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte/ Historique et détails de mes commandes / Détails ». En cas d'absence du destinataire, si la boîte est trop petite, un avis de passage est déposé sur lequel vous trouverez un numéro "info notice". UPS effectue trois tentatives de livraison. Si aucune n'aboutit, vous disposez de 5 jours pour récupérer le colis au dépôt d'UPS. Vous avez la possibilité de contacter UPS directement, par téléphone ou via leur site internet, pour modifier l'adresse de livraison ou choisir une nouvelle date de livraison. Lors de votre commande. En cas de tentative de livraison infructueuse, vous trouverez un numéro "info notice" sur l'avis de passage. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site de suivi d'UPS pour modifier l'adresse de livraison ou choisir une nouvelle date de livraison. Les livraisons par UPS sont effectuées du lundi au vendredi toute la journée, sauf jours fériés.

3.1.4. Livraison en point relais express

Chronopost Chrono Relais 13 Livraison en Relais Pickup garantie le lendemain avant 13h

Chronopost Chrono Relais 13 :

Pour toutes les commandes expédiées entre le lundi matin et le vendredi après-midi avant 14h, colis livré contre signature à domicile le lendemain avant 13h hors jour férié, à l’adresse de votre choix. Pour toutes les commandes expédiées entre le vendredi après-midi 14h et le lundi matin, le colis sera livré le mardi avant 13h. En cas d’absence du destinataire, votre colis sera mis en instance 14 jours au bureau de poste ou agence Chronopost ou 7 jours en relais Pickup. Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis, avec son numéro de colis, et directement le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié.

3.2. Frais de livraison

Les frais de transport dépendent du poids de la commande, du contenu de la commande, de la vitesse de livraison souhaitée et du lieu de destination. Ils sont portés à votre connaissance dans votre panier avant que vous ne validiez votre commande. Nos prix s'affichent toutes taxes comprises (TTC).

4. Livraison hors de France

4.1. Zone de livraison

Nous livrons également en Europe dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Espagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie et Slovénie,

Ainsi qu’à : Monaco et Royaume-Uni.

4.2. Modes et délais de livraison

4.2.1. Livraison en point relais standard

Chronopost Chrono Relais Europe Livraison en Relais Pickup sous 2 à 4 jours

Chronopost Chrono Relais Europe (J+2 à J+4) :

Vous recevrez votre colis contre signature dans le relais de votre choix, à moins de 15mn de votre domicile, dans les pays européens suivants : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Royaume-Uni, Portugal, Autriche, Hongrie, Pologne, République Tchèque. La liste des 36 000 relais Pickup en Europe est disponible sur www.chronopost.fr. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis, avec son numéro de colis, et directement le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». Vous recevrez un email et un SMS dès l'arrivée de votre colis. Pour retirer votre colis, veuillez-vous munir de votre numéro de suivi Chronopost ainsi que d'une pièce d'identité. Veuillez noter que le colis est conservé en instance dans les bureaux de poste ou les agences Chronopost durant 14 jours ainsi que pendant 8 jours en point relais avant de nous être retourné. Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié.

4.2.2. Livraison à domicile standard

Chronopost Chrono Classic Livraison à domicile sous 2 à 6 jours
DHL Economy Select Livraison à domicile sous 2 à 6 jours

Chronopost Chrono Classic (J+2 à J+6) :

Vous recevrez votre colis contre signature à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis, avec son numéro de colis, et directement le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». En cas d’absence du destinataire lors de la première livraison ainsi qu’à la deuxième présentation, votre colis sera mis en instance 8 et 10 jours à l’instance locale selon le pays de destination. Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié.

DHL Economy Select (J+2 à J+6) :

Les envois sont remis au destinataire contre signature d‘un accusé de réception écrit ; en cas d‘absence du destinataire, l‘envoi sera remis à une personne se trouvant dans les locaux du destinataire. Dans le cas où un envoi ne pourrait pas être distribué lors de la première tentative, le destinataire doit en être informé par écrit et une nouvelle date de livraison sera fixée en accord avec le destinataire dans un délai de dix jours pendant lequel l’envoi sera conservé. Dans le cas où la seconde tentative de livraison s’avérerait infructueuse (sauf instruction contraire), l’expéditeur donnera sans retard des instructions écrites à DHL concernant le traitement de l’envoi, par exemple : livraison à un tiers ; abandon ou réclamation du produit de la vente ; fourniture d‘une autre adresse de livraison à laquelle faire suivre l‘envoi ; entreposer l‘envoi pour une période supplémentaire. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur https://www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html, avec son numéro de colis, et directement le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». Les livraisons sont effectuées dans la journée, hors weekend et jours fériés.

4.2.3. Livraison à domicile express

UPS Express Saver Europe Livraison à domicile sous 24h
Chronopost Chrono Express Livraison à domicile sous 1 à 3 jours

UPS Express Saver Europe (J+1) :

Une fois votre commande prise en charge par UPS, votre colis sera livré le jour ouvrable suivant généralement avant 15h. UPS ne livre pas le week-end. Si le colis n'a pas pu être réceptionné, vous recevrez une information écrite vous demandant de venir le chercher à un UPS Access Point™ le plus proche. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.ups.com, avec son numéro de colis, et directement le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». En cas d'absence du destinataire, si la boîte est trop petite, un avis de passage est déposé sur lequel vous trouverez un numéro "info notice". UPS effectue trois tentatives de livraison. Si aucune n'aboutit, vous disposez de 5 jours pour récupérer le colis au dépôt d'UPS. Vous avez la possibilité de contacter UPS directement, par téléphone ou via leur site internet, pour modifier l'adresse de livraison ou choisir une nouvelle date de livraison. Lors de votre commande. En cas de tentative de livraison infructueuse, vous trouverez un numéro "info notice" sur l'avis de passage. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site de suivi d'UPS pour modifier l'adresse de livraison ou choisir une nouvelle date de livraison. Les livraisons par UPS sont effectuées du lundi au vendredi toute la journée, sauf jours fériés.

Chronopost Chrono Express (J+1 à J+3) :

Vous recevrez votre colis en main propre à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis, avec son numéro de colis, et directement le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». En cas d’absence du destinataire lors de la première livraison ainsi qu’à la deuxième présentation, votre colis sera mis en instance 8 et 10 jours à l’instance locale selon le pays de destination. Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié.

4.3. Frais de livraison

Les frais de transport dépendent du poids de la commande, du contenu de la commande, de la vitesse de livraison souhaitée et du lieu de destination. Ils sont portés à votre connaissance dans votre panier avant que vous ne validiez votre commande. Les prix s'affichent en hors taxes (HT).

5. Réception de la commande

Quel que soit le mode de livraison choisi, une information vous sera transmise par email dès l’expédition pour vous permettre de suivre en ligne la livraison de votre colis. Le suivi s'effectuera via un lien internet vers le site du transporteur choisi. Le numéro de suivi est aussi disponible sur le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ».

Livraison en point relais : le colis sera disponible aux heures d’ouverture du magasin choisi. L’information de la disponibilité vous sera communiquée par mail et par sms si votre compte dispose d’un numéro de portable. Vous disposerez d’un nombre de jours définis pour chaque transporteur pour retirer votre commande, sur présentation d’une pièce d’identité.

Livraison à domicile : le colis sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié) à l’adresse indiquée. En cas d’absence lors de la livraison, le colis pourra être déposé selon le transporteur : au bureau de poste le plus proche dont l’adresse sera mentionnée sur l’avis de passage ; au point relais le plus proche dont l’adresse sera mentionnée sur l’avis de passage. Vous disposerez d’un nombre de jours définis pour chaque transporteur pour retirer votre commande.

À la livraison du colis, le client est tenu de vérifier, en présence du livreur, l'état du colis et éventuellement de son contenu. Si tout est conforme, le client signe alors le bon de livraison.

6. Non retrait de marchandise

En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Smart Unicorn qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de ports restant à la charge du Client.

7. Problème de livraison

En cas de doute sur l'état de la commande ou d’anomalie constatée sur le colis (ouvert, déchiré, mouillé, etc.), le client a le droit de refuser la marchandise en signalant immédiatement le refus au livreur et est tenu de déposer une réclamation directement auprès du transporteur (Colissimo, Chronopost, UPS ou DHL) puis nous en avertir par mail [email protected] dans les 3 jours. Cette réclamation est obligatoire même si vous refusez le colis. Le dépôt de cette réclamation est fait directement sur le bon de livraison, quand c’est possible, ou sur le site internet du transporteur (notamment dans le cas de Colissimo). L’enregistrement de la réclamation doit être effectué sous 48h. En cas de dommage constatés ultérieurement (articles cassés, détériorés ou manquants), c’est cette réclamation qui nous permettra de vous aider à obtenir réparation auprès du transporteur.

Toutes les réclamations relatives à un défaut de livraison des marchandises, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises à Smart Unicorn dans les plus brefs délais à réception du colis pour entreprendre les démarches de litiges avec le transporteur.

Smart Unicorn ne pourra pas être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

8. Produit défectueux ou commande non conforme

Si vous recevez un produit qui ne fonctionne pas normalement, qui est incomplet ou cassé, qu’il manque un produit dans votre commande ou qu’il y en a un en trop… Nous vous remercions de rapidement déclarer le problème directement sur le site www.mes-jouets-en-bois.com, à partir de la commande concernée dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails » en complétant la section « Ajouter un message ». Vous pouvez également prendre contact avec notre Société via la page « Contactez-nous » de notre site ou par mail [email protected] en précisant votre nom, numéro de commande et les références du produit défectueux. 

Vous devrez prouvez la non-conformité ou défectuosité du produit en nous faisant parvenir des photos et/ou vidéos.

Pour procéder au retour du ou des produits, c’est la procédure décrite dans le paragraphe suivant (Retour et remboursement) qui s’applique.

8.1. Frais de retour

Dans le cas d’un défaut de conformité avéré, les frais de retour seront pris en charge par notre Société. Notre service client vous transmettra par mail ou courrier postale, une étiquette prépayée à placer sur le colis retourné.

Dans tous les autres cas, si le client choisit un remboursement classique, les frais de retour seront à sa charge.

9. Retour et remboursement

9.1. Délais

Nous espérons que les produits que vous avez commandés vous donneront entière satisfaction et allons prendre grand soin de la préparation de votre colis. Ceci étant, vous disposez pour tous vos achats de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner des marchandises dont vous ne seriez pas satisfait, puis de 14 autres jours pour nous les renvoyer.

9.2. Etat des produits

Tous les produits retournés (emballage d’origine, accessoires, notice d’utilisation...) devront être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine intacte et sans écriture. A réception du colis, Smart Unicorn jugera de l’état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du Client et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente. Le colis de retour doit être adapté au volume du ou des articles retournés et un soin particulier doit être apporté à leur protection afin qu’ils ne risquent pas d'être abîmés au cours du transport.

9.3. Modalités de retour

Dans le cas d’un retour, nous vous remercions de suivre les étapes décrites ci-dessous :

  • Informez, dans les délais précisés ci-dessus, notre service client via la rubrique du Site « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails / Détails de la commande » :
    • Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner, indiquez le motif de retour et validez votre demande.
    • Une fois votre demande de retour enregistrée, elle devra être validée et acceptée par notre Société.
    • Suite à la validation de la demande de retour, allez dans la rubrique « Retours produit » et imprimer votre de bon de retour.
  • Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la date de communication de votre décision de vous rétracter pour nous adresser le colis contenant les marchandises concernées :
    • Tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés ou abîmés.
    • Joignez l’impression du bon de retour.
    • Préparez votre colis avec un suremballage d’expédition approprié. Nous vous conseillons d'opter pour un envoi recommandé afin d'éviter tous risques de perte ou de détérioration de votre colis, les frais de retour restant à votre charge.
    • Expédiez à l’adresse retour précisée sur le bon de retour ou avec l’étiquette préaffranchie fournie. 

Dans le cas de produits spécifiques (lourds ou encombrants), une procédure spéciale d’enlèvement à votre domicile sera mise en place. Les modalités de cette procédure vous sera communiquée par notre service client et le transporteur associé.

9.4. Remboursement des produits

En cas de retour respectant les conditions mentionnées ci-dessus, Smart Unicorn procédera au remboursement des produits retournés au plus tard dans les 15 jours suivant le retour de la marchandise. Ce remboursement se fera sur le même moyen de paiement utilisé par le Client lors de son achat, sauf accord avec le client sur un autre mode de règlement.