Livraison et retour

1. Généralité

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison qui s'adaptent à vos besoins. Ces derniers sont automatiquement sélectionnés pour vous selon les facteurs suivants :

Poids total des articles dans le panier
Votre adresse de livraison

Les frais d'expédition intègrent les frais d'emballage, de manutention et les frais postaux. Les frais de port sont facturés en complément du prix de vente des produits et sont définis en fonction du montant de la commande, du mode de transport choisi par le client, et des poids et volume des articles à livrer. Ils sont portés à votre connaissance dans votre panier avant que vous ne validiez votre commande.

Il vous est conseillé de regrouper vos achats en une seule commande. Notre service logistique n’est pas en mesure de grouper plusieurs commandes. Dans le cas de commandes multiples, les frais de port seront dus pour chacune d'entre elles.

Quel que soit le mode de livraison choisi, une information vous sera transmise par email dès l’expédition pour vous permettre de suivre en ligne la livraison de votre colis. Le suivi s'effectuera via un lien internet vers le site du transporteur choisi. Le numéro de suivi est aussi disponible sur le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ».

Afin de vous assurer une livraison de qualité, vos colis et articles seront systématiquement protégés.

Il est possible de faire livrer une commande à une adresse différente de celle de facturation.

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le Client au moment de la commande, en France métropolitaine, et la Corse dans la limite des conditions de livraison spécifiées à la rubrique « Livraison en France ».

Les livraisons sont également disponibles dans les pays de l’Union-Européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Espagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie et Slovénie) et à l’international (Monaco, Royaume-Uni et Suisse) dans la limite des conditions de livraison spécifiées à la rubrique « Livraison hors de France ».

2. Préparation de votre commande

Tous nos produits sont en stock, sauf mention contraire sur la fiche produit.

Votre commande est traitée dès réception de votre paiement sur le compte de notre Société.

Les commandes passées du lundi au vendredi inclus :

Avant 12h sont normalement expédiées le jour même,
Après 12h sont expédiées soit le jour même, soit le lendemain.

Les commandes passées le week-end sont expédiées dès le lundi ; celles passées un jour férié, le sont le premier jour ouvré suivant.

3. Livraison en France

3.1. Modes et délais de livraison

Smart Unicorn a sélectionné pour vos commandes plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs. Les transporteurs référencés sont : Chronopost, Colissimo et DHL.

Les délais d'acheminement sont indiqués dans le tableau suivant. Ces délais correspondent à la durée indicative d’expédition communiquée par le transporteur à compter de la mise à disposition du ou des colis par nos services logistiques.

3.1.1. Livraison en point relais standard

Chronopost Chrono Shop2Shop

Livraison en Relais Pickup sous 2 à 4 jours

Chronopost Chrono Shop2Shop (J+2 à 2+4) :

Shop2Shop vous assure une livraison en 4 jours maximum dans l’un des 9000 points relais Pickup. Les points relais Pickup sont des commerces de proximité et des consignes automatiques dans lesquels vous pouvez récupérer vos colis, livrés par Chronopost. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis, avec son numéro de colis, et directement le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». Vous recevrez un email et un SMS dès l'arrivée de votre colis. Vous pourrez alors récupérer votre colis contre signature en point relais Pickup quand vous le souhaitez jusqu'à 14 jours en bureau de Poste et en agence Chronopost, 7 jours calendaires en relais Pickup et 3 jours en consignes automatiques Pickup Station (codes d'identification et de validation à 4 chiffres reçus par email et SMS) après la mise à disposition. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité afin de récupérer votre colis. Si vous ne pouvez récupérer votre colis dans ces délais, il sera retourné à l'expéditeur. Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jours fériés.

3.1.2. Livraison à domicile standard

Colissimo Domicile sans signature	Livraison à domicile sous 48h
DHL Economy Select	Livraison à domicile sous 2 à 6 jours

Colissimo Domicile sans signature (J+2) :

Vous êtes informé, par e-mail, 24h avant la livraison de votre colis. Votre colis vous est livré chez vous et peut être remis en mains propres (sans signature) ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, le facteur peut remettre le colis à un gardien ou un concierge si c’est possible dans votre immeuble, ou un voisin qui l’accepterait. Dans ce cas, un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l'adresse de la personne à laquelle il a été remis vous est laissé. Dans le cas où le facteur n’a pas eu la possibilité de déposer votre colis, il doit vous laisser un avis de passage dans votre boite aux lettres, pour vous indiquer que votre colis pourra être retiré dans votre bureau de poste d'instance à partir d'une date qu'il vous indiquera. Vous disposez ainsi de 15 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr, avec son numéro de colis, et directement sur le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jours fériés.

DHL Economy Select (J+2 à J+6) :

Les envois sont remis au destinataire contre signature d‘un accusé de réception écrit ; en cas d‘absence du destinataire, l‘envoi sera remis à une personne se trouvant dans les locaux du destinataire. Dans le cas où un envoi ne pourrait pas être distribué lors de la première tentative, le destinataire doit en être informé par écrit et une nouvelle date de livraison sera fixée en accord avec le destinataire dans un délai de dix jours pendant lequel l’envoi sera conservé. Dans le cas où la seconde tentative de livraison s’avérerait infructueuse (sauf instruction contraire), l’expéditeur donnera sans retard des instructions écrites à DHL concernant le traitement de l’envoi, par exemple : livraison à un tiers ; abandon ou réclamation du produit de la vente ; fourniture d‘une autre adresse de livraison à laquelle faire suivre l‘envoi ; entreposer l‘envoi pour une période supplémentaire. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur https://www.dhl.fr/fr/dhl_express/suivi_expedition.html, avec son numéro de colis, et directement le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». Les livraisons sont effectuées dans la journée, hors weekend et jours fériés.

3.1.3. Livraison à domicile express

Chronopost Chrono 18

Livraison à domicile garantie le lendemain avant 18h

Chronopost Chrono 18 (J+1 garanti) :

Pour toutes les commandes expédiées entre le lundi matin et le vendredi après-midi avant 14h, colis livré contre signature à domicile le lendemain avant 18h hors jour férié, à l’adresse de votre choix. Pour toutes les commandes expédiées entre le vendredi après-midi 14h et le lundi matin, le colis sera livré le mardi avant 18h. En cas d’absence du destinataire, votre colis sera mis en instance 14 jours au bureau de poste ou agence Chronopost ou 7 jours en relais Pickup. Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis, avec son numéro de colis, et directement le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié.

3.1.4. Livraison en point relais express

Chronopost Chrono Relais 13

Livraison en Relais Pickup garantie le lendemain avant 13h

Chronopost Chrono Relais 13 :

Pour toutes les commandes expédiées entre le lundi matin et le vendredi après-midi avant 14h, colis livré contre signature à domicile le lendemain avant 13h hors jour férié, à l’adresse de votre choix. Pour toutes les commandes expédiées entre le vendredi après-midi 14h et le lundi matin, le colis sera livré le mardi avant 13h. En cas d’absence du destinataire, votre colis sera mis en instance 14 jours au bureau de poste ou agence Chronopost ou 7 jours en relais Pickup. Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis, avec son numéro de colis, et directement le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié.

3.1.5. Retrait au siège social de l'entreprise (Massy 91300)

Nous proposons le retrait au siège social de l'entreprise à Massy (91300) 1 heure après l'achat pendant les horaires d'ouverture. Veuillez toutefois nous notifier par téléphone, mail ou WhatsApp de votre venue. Il faut noter que nos produits ne sont pas tous stockés à Massy. En conséquence, ce choix de livraison ne sera proposé, lors du passage de la commande, que pour les produits éligibles.

3.2. Frais de livraison

Les frais de transport dépendent du poids de la commande, du contenu de la commande, de la vitesse de livraison souhaitée et du lieu de destination. Ils sont portés à votre connaissance dans votre panier avant que vous ne validiez votre commande. Nos prix s'affichent toutes taxes comprises (TTC).

Dès 100 € d'achat, le client bénéficie de la livraison gratuite en point relais (à travers le service Chronopost Chrono Shop2Shop). La livraison est offerte en France métropolitaine uniquement.

4. Livraison hors de France

4.1. Zone de livraison

Nous livrons également en Europe dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Espagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie et Slovénie,

Ainsi qu’à : Monaco, Royaume-Uni et Suisse.

4.2. Modes et délais de livraison

4.2.1. Livraison en point relais standard

Mondial Relay Point Relais

Livraison en Point Relais sous 3 à 5 jours

Livraison Mondial Relay Point Relais (J+3 à J+5):

Mondial Relay s’appuie sur un réseau de 31500 points relais en Europe, composés de commerçants de proximité (superettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes, etc.) avec des horaires d’ouverture large. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/, avec votre numéro de colis, ou directement sur le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par e-mail, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en point Mondial Relais dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur. Les livreurs travaillent du Mardi au Samedi, il n'y a pas de livraison de colis dans les points relais le dimanche, lundi et jours fériés.

4.2.2. Livraison à domicile standard

DHL Economy Select	Livraison à domicile sous 2 à 6 jours
Mondial Relay Domicile Europe	Livraison à domicile sous 3 à 6 jours
Colissimo Domicile sans signature	Livraison à domicile à partir de J+3

DHL Economy Select (J+2 à J+6) :

Mondial Relay Domicile Europe (J+3 à J+6) :

La livraison à domicile est disponible pour les 9 pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal, Royaume-Uni et Pays Bas. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/, avec votre numéro de colis, ou directement sur le site www.mes-jouets-en-bois.com dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails ». Les livreurs travaillent du mardi au samedi, il n'y a pas de livraison de colis dans les points relais le dimanche, lundi et jours fériés.

Colissimo Domicile sans signature (à partir de J+3) :

Ce service de livraison est réservé uniquement pour la Suisse.

4.3. Frais de livraison

5. Réception de la commande

Livraison en point relais : le colis sera disponible aux heures d’ouverture du magasin choisi. L’information de la disponibilité vous sera communiquée par mail et par sms si votre compte dispose d’un numéro de portable. Vous disposerez d’un nombre de jours définis pour chaque transporteur pour retirer votre commande, sur présentation d’une pièce d’identité.

Livraison à domicile : le colis sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié) à l’adresse indiquée. En cas d’absence lors de la livraison, le colis pourra être déposé selon le transporteur : au bureau de poste le plus proche dont l’adresse sera mentionnée sur l’avis de passage ; au point relais le plus proche dont l’adresse sera mentionnée sur l’avis de passage. Vous disposerez d’un nombre de jours définis pour chaque transporteur pour retirer votre commande.

À la livraison du colis, le client est tenu de vérifier, en présence du livreur, l'état du colis et éventuellement de son contenu. Si tout est conforme, le client signe alors le bon de livraison.

6. Non retrait de marchandise

En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Smart Unicorn qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de ports restant à la charge du Client.

7. Problème de livraison

En cas de doute sur l'état de la commande ou d’anomalie constatée sur le colis (ouvert, déchiré, mouillé, etc.), le client a le droit de refuser la marchandise en signalant immédiatement le refus au livreur et est tenu de déposer une réclamation directement auprès du transporteur (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou DHL) puis nous en avertir par mail contact@mes-jouets-en-bois.com dans les 3 jours. Cette réclamation est obligatoire même si vous refusez le colis. Le dépôt de cette réclamation est fait directement sur le bon de livraison, quand c’est possible, ou sur le site internet du transporteur (notamment dans le cas de Colissimo). L’enregistrement de la réclamation doit être effectué sous 48h. En cas de dommages constatés ultérieurement (articles cassés, détériorés ou manquants), c’est cette réclamation qui nous permettra de vous aider à obtenir réparation auprès du transporteur.

Toutes les réclamations relatives à un défaut de livraison des marchandises, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises à Smart Unicorn dans les plus brefs délais à réception du colis pour entreprendre les démarches de litiges avec le transporteur.

Smart Unicorn ne pourra pas être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

8. Produit défectueux ou commande non conforme

Si vous recevez un produit qui ne fonctionne pas normalement, qui est incomplet ou cassé, qu’il manque un produit dans votre commande ou qu’il y en a un en trop… Nous vous remercions de rapidement déclarer le problème directement sur le site www.mes-jouets-en-bois.com, à partir de la commande concernée dans la rubrique « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails » en complétant la section « Ajouter un message ». Vous pouvez également prendre contact avec notre Société via la page « Contactez-nous » de notre site ou par mail contact@mes-jouets-en-bois.com en précisant votre nom, numéro de commande et les références du produit défectueux.

Vous devrez prouver la non-conformité ou défectuosité du produit en nous faisant parvenir des photos et/ou vidéos.

Pour procéder au retour du ou des produits, c’est la procédure décrite dans le paragraphe suivant (Retour et remboursement) qui s’applique.

8.1. Frais de retour

Dans le cas d’un défaut de conformité avéré, les frais de retour seront pris en charge par notre Société. Notre service client vous transmettra par mail ou courrier postale, une étiquette prépayée à placer sur le colis retourné.

Dans tous les autres cas, si le client choisit un remboursement classique, les frais de retour seront à sa charge.

9. Retour et remboursement

9.1. Délais

Nous espérons que les produits que vous avez commandés vous donneront entière satisfaction et allons prendre grand soin de la préparation de votre colis. Ceci étant, vous disposez pour tous vos achats de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner des marchandises dont vous ne seriez pas satisfait, puis de 14 autres jours pour nous les renvoyer.

9.2. Etat des produits

Tous les produits retournés (emballage d’origine, accessoires, notice d’utilisation...) devront être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine intacte et sans écriture. A réception du colis, Smart Unicorn jugera de l’état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du Client et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente. Le colis de retour doit être adapté au volume du ou des articles retournés et un soin particulier doit être apporté à leur protection afin qu’ils ne risquent pas d'être abîmés au cours du transport.

9.3. Frais de retour

Dans le cas d'une rétractation dans le délai des 30 jours suivant la date de livraison, les frais de retour seront à la charge du Client.

9.4. Modalités de retour

Dans le cas d’un retour, nous vous remercions de suivre les étapes décrites ci-dessous :

Informez, dans les délais précisés ci-dessus, notre service client via la rubrique du Site « Mon compte / Historique et détails de mes commandes / Détails / Détails de la commande » :
- Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner, indiquez le motif de retour et validez votre demande.
- Une fois votre demande de retour enregistrée, elle devra être validée et acceptée par notre Société.
- Suite à la validation de la demande de retour, allez dans la rubrique « Retours produit » et imprimer votre de bon de retour.
Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la date de communication de votre décision de vous rétracter pour nous adresser le colis contenant les marchandises concernées :
- Tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés ou abîmés.
- Joignez l’impression du bon de retour.
- Préparez votre colis avec un suremballage d’expédition approprié. Nous vous conseillons d'opter pour un envoi recommandé afin d'éviter tous risques de perte ou de détérioration de votre colis, les frais de retour restant à votre charge.
- Expédiez à l’adresse retour précisée sur le bon de retour ou avec l’étiquette préaffranchie fournie dans le cas de produit(s) défectueux ou non conforme(s).

Dans le cas de produits spécifiques (lourds ou encombrants), une procédure spéciale d’enlèvement à votre domicile sera mise en place. Les modalités de cette procédure vous sera communiquée par notre service client et le transporteur associé.

9.5. Remboursement des produits

En cas de retour respectant les conditions mentionnées ci-dessus, Smart Unicorn procédera au remboursement des produits retournés au plus tard dans les 15 jours suivant le retour de la marchandise. Ce remboursement se fera sur le même moyen de paiement utilisé par le Client lors de son achat, sauf accord avec le client sur un autre mode de règlement.